FAQ

FAQ

Gaat het event door?

In samenwerking met onze partners, lokale en nationale gezondheidsautoriteiten volgen we nauwlettend de ontwikkelingen rondom het coronavirus en nemen we de situatie uiterst serieus. Op dit moment zal Green Garden Festival zoals gepland plaatsvinden en focussen wij ons op het neerzetten van wederom een onvergetelijke editie van Green Garden Festival. Indien er door de overheid maatregelen worden genomen, zullen wij onze bezoekers hierover tijdig informeren. Alle communicatie zal via onze officiële kanalen worden verspreid, houdt de Facebook eventpagina’s en de website in de gaten.

 

Kan ik een refund krijgen als een event wordt afgelast?

In lijn met onze algemene voorwaarden zullen wij in geval van annulering blijft het ticket geldig voor een nieuwe datum of je kan een refund aanvragen.

 

Welke maatregelen nemen jullie om besmetting te voorkomen?

In overleg met de gezondheidsautoriteiten treffen wij maatregelen om een veilige omgeving voor onze bezoekers, artiesten en medewerkers te creëren. Deze maatregelen zijn als volgt: 

  • Meer gelegenheden om handen te wassen met zeep en desinfectie;
  • Toiletten worden vaker schoongemaakt
  • Foodcourt voert het afval frequenter af
  • Geen hardcups om de kans op verspreiding te verkleinen
  • Voor vragen over het virus kunnen bezoekers terecht bij het informatiepunt

 

Kan ik mijn geld terugkrijgen? 

Gezien het event vooralsnog doorgang heeft, gaan wij nog niet over tot het refunden van tickets.

 

Ik kom uit een geïnfecteerd gebied en mag niet reizen, kan ik mijn geld terugkrijgen?

We betreuren je situatie. Maar aangezien het event voorlopig doorgaat, gaan wij nog niet over tot het refunden van tickets.

 

Weren jullie bezoekers die uit risicogebieden komen? 

Het is als organisatie erg moeilijk om individuele bezoekers uit te sluiten. We gaan er vanuit dat iedereen zijn/haar eigen verantwoordelijkheid neemt en thuis blijft in geval hij/zij uit een risicogebied komt en/of verschijnselen van het virus vertoont.

Verschijnselen zijn o.a.:

  • Koorts (38°C en hoger)
  • Kortademigheid
  • Hoesten/niezen
  • Keelpijn
  • Neusverkoudheid
  • Loopneus

 

Waarom gaat het evenement door? 

In de afgelopen periode hebben wij de ontwikkelingen rondom het coronavirus scherp in de gaten gehouden en we nemen de situatie heel serieus. Hierbij zijn wij in continu contact met onze partners, gemeente, lokale en nationale gezondheidsautoriteiten (RIVM).

 

De aanbevelingen vanuit zowel de RIVM als de lokale gezondheidsregio, geven op dit moment geen indicatie tot het overgaan op cancelen van Green Garden Festival. Als er door de overheid maatregelen worden genomen, zullen wij jou hierover direct informeren. Alle communicatie zal via onze officiële kanalen worden verspreid. De gezondheid van jou, je vrienden, artiesten en medewerkers heeft topprioriteit. 

 

Voor meer informatie over het coronavirus (COVID-19) adviseren we je op de website van het RIVM te kijken. 

Datum, tijd en locatie.

Green Garden Festival is op zaterdag 15 augustus van 13:00 uur tot 23:00 uur op het Malieveld in Den Haag. 

 

Hoe oud moet je zijn voor Green Garden Festival?

De minimale leeftijd is 18 jaar oud. Echt 18. Niet bijna 18, niet 16 augustus 18, maar echt 18. Als je jonger dan 18 jaar bent, mag je het evenement niet betreden. Ook niet als je al een ticket hebt gekocht. LET OP: een geldig ID is verplicht. Geldige ID’s zijn een Europese identitets- kaart, paspoort of rijbewijs. Kopieën/foto’s en andere passen waar je leeftijd op staan zijn niet toegestaan.

 

Kan ik met contant geld betalen op het festival? 

Het is alleen mogelijk om met je pinpas te betalen op het festival. Overal. Dus bij kassa’s, de barren en foodtrucks. Er is geen cent contant geld te vinden op het terrein. En als kers op de taart zijn er ook geen geldautomaten. Zorg dus dat je NFC inschakelt om mobiel te betalen of lekker je pinpas bij je hebt.

 

Worden er foto’s en video’s gemaakt?

Alles voor the Gram! Er worden foto’s en video’s gemaakt. Deze beelden kunnen ingezet worden ter promotie van het festival op verschillende social media kanalen, in de nieuwsbrief en bij (hosting)partners. Daarnaast is het natuurlijk fantastisch om te zien hoe erg je van het festival hebt genoten. Zie je nou een foto van jezelf waar je echt niet blij mee bent: stuur dan een aanvraag om de foto te verwijderen naar [email protected]. Vergeet de foto niet mee te sturen, dan weten we gelijk over welke het gaat.

Malieveld ligt heel centraal en is heel simpel te bereiken met het openbaar vervoer, de fiets of de auto.

 

Trein

Reis met de trein naar Den Haag Centraal. Loop het station uit richting Bezuidenhoutseweg. Steek de weg over en loop het Malieveld op. Het Malieveld ligt aan je rechterhand als je uit het station bent gelopen. Reis je via Den Haag Holland Spoor, stap dan over naar Den Haag Centraal of pak tram 9 richting Scheveningen of tram 16 of 17 richting Station Den Haag Centraal. Meer informatie over vertrektijden en stations vind je op NS.nl

 

Tram

Tram 9 stopt bij halte Malieveld. Tram 2, 3, 4, 6, 9, 15, 16 en 17 stoppen bij Den Haag Centraal. Vanaf Den Haag Centraal is het nog vijf minuten lopen. 

Meer informatie over vertrektijden en haltes vind je op htm.nl.

 

Bus

Stadsbus 20 stopt bij halte Malieveld. Stadsbus 22, 24, 26, 27 en 28 stoppen bij Den Haag Centraal. Vanaf Den Haag Centraal is het nog vijf minuten lopen.

Meer informatie over vertrektijden en haltes vind je op htm.nl

 

Fiets

Kom je met de fiets naar Green Garden Festival? Volg deze route en op het festivalterrein vind je een gratis (onbewaakte) fietsenstalling. 

 

Auto

Het Malieveld in Den Haag is eenvoudig te bereiken via de A12. Vanaf de centrumring kun je de parkeerroute naar het Malieveld volgen. Tijdens evenementen en/of spits kan het extra druk zijn, dus wij adviseren je om op tijd te vertrekken. Er zijn werkzaamheden gepland, maar check voor vertrek altijd van AnaarBeter.nl voor de actuele status.

 

Parkeren

Vanaf de A12 wordt de parkeerroute naar het Malieveld duidelijk aangegeven. Er bevindt zich een grote parkeergarage onder het Malieveld. Deze parkeergarage heeft een capaciteit van circa 600 plaatsen. Hier vlakbij vind je Q-Park New Babylon (Prinses Irenestraat 1) met 1246 parkeerplekken. Vanaf deze parking is het 10 minuten lopen naar het Malieveld. 

Ik heb een (functie)beperking, kan ik naar het festival? 

Zeker weten! Green Garden festival is toegankelijk voor mensen met een beperking. Het Malieveld heeft wel slechts 10 gehandicaptenparkeerplaatsen. Om daar te parkeren dien je een geldige gehandicaptenparkeerkaart te hebben. Ook zijn er toiletten voor mensen met een (functie)beperking.

Waarom personaliseren? 

Door jouw je tickets te laten personaliseren, is belangrijk om:

  • De doorverkoop van tickets op de zwarte markt te voorkomen en daardoor te minimaliseren;
  • De veiligheid te optimaliseren jou als bezoeker te kunnen identificeren.

 

Hoe personaliseer ik mijn ticket?

Nadat je bestelling is afgrond, ontvang je een bevestigingsmail. Hierin staat een link (additionele informatie toevoegen) waar je de persoonlijke gegevens per bezoeker kan invullen.

Na het invullen van alle gegevens, ontvang je automatisch een mail met daarin de downloadlink van je tickets.

 

Let op! Houd er rekening mee dat alle e-mails verzonden worden naar het e-mailadres dat is geregistreerd tijdens het bestelproces. Het is mogelijk dat deze e-mails in uw spam/ongewenste box terechtkomen.

 

‘OK’-knop werkt niet

De personalisatie kan alleen voltooid worden als je alle vakken hebt ingevuld. Daarna zou de knop vanzelf moeten werken. Nog steeds problemen en alles ingevuld? Neem dan contact op met Paylogic.

 

Tot wanneer kan ik mijn tickets personaliseren? 

Tot 48 uur voor het evenement kan je je tickets personaliseren.

 

Oeps! Ik ben mijn tickets vergeten te personaliseren!

Tot 48 uur voor de start van Green Garden Festival kan je je tickets personaliseren. Als je perongeluk te laat bent met het personaliseren, zal Paylogic contact met je opnemen.

 

Word mijn ticket gecontroleerd? 

Voor het betreden van een evenement kan de beveiliging vragen om een identiteitsbewijs, zodat gecontroleerd kan worden of de naam overeenkomt met het gepersonaliseerde ticket.

Houd er rekening mee dat een kopie van het identiteitsbewijs ongeldig is. De toegang tot het evenement kan geweigerd worden als er een andere naam op het ticket staat. De waarde van het ticket zal dan niet terugbetaald worden.

Als je nog vragen hebt wat betreft de tickets, kan je contact opnemen met de klantenservice.

 

Ik heb een spelfout gemaakt, wat nu? 

Heb je perongeluk een fout gemaakt in je naam of emailadres? Neem dan direct contact op met Paylogic voor een naamswijziging.

Programma

De line-up wordt binnenkort bekendgemaakt. Blijf op de hoogte via Facebook, Instagram, schrijf je in voor de nieuwsbrief of houd de website in de gaten.

Waar koop ik mijn ticket? 

Tickets koop je in de ticketshop. Berg je spullen veilig op, zodat je zorgeloos je handjes in de lucht kan gooien, door van tevoren een kleine locker (€7,50) of grote locker (€10) reserveren.

 

Help! Ik heb mijn ticket nog niet ontvangen!

Niks aan de hand! Je krijgt na het kopen van je ticket een bevestigingsmail met een link om je ticket te personaliseren. Na het personaliseren, ontvang jij je tickets. Niks ontvangen? Via deze link vraag je makkelijk je bevestigingsmail en/of tickets op.

 

Moet ik mijn ticket uitprinten?

Laten we zorgen dat Green Garden Festival green kan blijven door de tickets niet uit te printen. Zet de helderheid van je telefoon zo hoog mogelijk en we kunnen ze zonder problemen scannen. Wil je ze per se uitprinten? Print dan dubbelzijdig.

 

Ticket kwijt?

Via deze link vraag je je tickets snel op.

 

Andere vragen over je ticket?

Voor al je andere vragen kan je terecht bij Paylogic.

Kan ik werken op Green Garden Festival? 

Er zijn veel mensen die (vrijwilligers)werk op festivals willen doen. Wij werken alleen met vrijwilligers vanuit de Haagse podia en een andere organisaties uit de regio. Het is niet mogelijk om je op individuele basis aan te melden. Voor barwerkzaamheden maken we gebruik van de diensten van uitzendbureaus.

Persaanvraag indienen?

Wil je een persaanvraag indienen? Dit kan door uiterlijk op 10 augustus een mail te sturen naar [email protected] waarin je aangeeft voor welk medium je werkt en op welke manier er aandacht wordt gegeven aan het festival.